РЕФЕРАТ

Дипломна робота містить 98 сторінок, 17 таблиць, список використаних джерел з 50 найменувань.
Об’єктом дипломної роботи виступає транснаціональна фінансово-промислова нафтова компанія ПАТ “Укртатнафта”.
Предметом дослідження є шляхи удосконалення управління якістю  продукції на підприємстві.
Мета дипломної роботи полягає в розробці рекомендацій щодо удосконалення системи управління якістю продукції.
Для досягнення поставленої мети виконано наступні завдання: 
-	визначено та уточнено поняття якості продукції;
-	систематизовано етапи управління якістю;
-	проведено аналіз фінансово-економічного становища підприємства;
-	виконано аналіз управління якістю на підприємстві;
-	запропоновано коло заходів щодо удосконалення системи управління якістю.
У процесі дослідження були використані наступні сучасні методи дослідження: метод спостережень, методи економічного аналізу, графічні, аналітичні та статистичні методи.
Основний науковий результат роботи полягає у розробці та обгрунтуванні рекомендацій щодо удосконалення системи управління якістю підприємства.
Ключові слова: якість продукції, стандартизація, сертифікація, фінансово-господарська діяльність, система менеджменту якості, міжнародні стандарти. 

ЗМІСТ
ВСТУП	5	
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ	7	
1.1 Якість продукції як об’єкт управління 	7	
1.2	 Складові управління якістю та їх взаємодія	20	
1.3 Стандартизація і сертифікація якості продукції	30	
РОЗДІЛ 2 ХАРАКТЕРИСТИКА ГОСПОДАРСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТА 
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА ПАТ “УКРТАТНАФТА”	36	
2.1 Загальна характеристика підприємства	36	
2.2 Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства 	43	
2.3  Оцінка рівня управління якістю продукції підприємства	50	
РОЗДІЛ 3 ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА	59	
3.1 Рекомендації щодо впровадження комплексної системи управління якістю	59	
3.2 Впровадження системи менеджменту якості на ПАТ «Укртатнафта»	65	
3.3 Удосконалення системи управління якістю ПАТ «Укртатнафта»	72	
РОЗДІЛ 4 ОХОРОНА ПРАЦІ ТА БЕЗПЕКА В НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЯХ	80	
4.1 Оцінка умов виконуваної роботи	80	
4.2 Заходи по створенню безпечних та здорових умов праці	81	
4.3 Характеристика приміщення за вибухо- та пожежною небезпекою	88	
4.4 Протипожежні заходи	88	
4.5 Оцінка стану об’єкту в надзвичайних ситуаціях	90	
ВИСНОВОК	92	
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ	94	

ВСТУП

Одним із наймогутніших інструментів, за допомогою якого підприємство може позиціонуватися на ринку – є якість його продукції. Останнім часом акцент на якість продукції призвів до виникнення світового руху за підвищення якості. Багато компаній стали використовувати програми загального управління якістю, намагаючись постійно підвищувати якість як самого товару, так і усіх етапів його створення. Сьогодні компанії стали оцінювати прибутки, отримані за рахунок підвищення якості, розглядаючи якість як інвестицію і надаючи зусиллям по її підвищенню особливу роль в успіхові підприємницької діяльності.
Тема обраної роботи «Управління якістю продукції на прикладі ПАТ «Укртатнафта» є актуальною і потребує детального вивчення на вітчизняних підприємствах, тому що якість продукції, що випускається, по праву можна віднести до найважливіших критеріїв діяльності будь-якого підприємства. Саме підвищення якості продукції визначає ступінь «життя» підприємства в умовах ринку, темпи науково - технічного прогресу, зростання ефективності виробництва, економію усіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві.
Об’єктом дипломної роботи виступає транснаціональна фінансово-промислова нафтова компанія ПАТ “Укртатнафта”.
Предметом дослідження є шляхи удосконалення управління якістю  продукції на підприємстві.
Мета дипломної роботи полягає в розробці рекомендацій щодо удосконалення системи управління якістю продукції.
Для досягнення поставленої мети виконано наступні завдання: 
-	визначено та уточнено поняття якості продукції;
-	систематизовано етапи управління якістю;
-	проведено аналіз фінансово-економічного становища підприємства;
-	виконано аналіз управління якістю на підприємстві;
-	запропоновано коло заходів щодо удосконалення системи управління якістю.
У процесі дослідження були використані наступні сучасні методи дослідження: метод спостережень, методи економічного аналізу, графічні, аналітичні та статистичні методи.
Основний науковий результат роботи полягає у розробці та обґрунтуванні рекомендацій щодо удосконалення системи управління якістю підприємства при виході на зовнішній ринок.

ВИСНОВОК

Підводячи підсумки досліджень, які були проведені у дипломній роботі необхідно виділити головні моменти та зробити наголос на найбільш важливі теоретичні та практичні результати, які отримані при написанні роботи.
Розглянувши і проаналізувавши показники аналізу фінансового стану підприємства ми можемо зробити наступні висновки.
За період з 2012 по 2014 рік підприємство посіло належне місце в галузі, як доволі конкурентноздатний нафтопереробний комплекс. Оскільки поступово впроваджуються в життя реальні завдання, щодо реконструкції, автоматизації та механізації виробничих процесів, а це в свою чергу сприяє впровадженню нових технологій, розширенню виробництва та підвищенню якості продукції. Це в першу чергу результат плідної роботи керівництва і робітників. 
В цілому у підприємства спостерігається позитивна тенденція за основними показниками діяльності. Так, обсяг виробництва продукції ПАТ «Укртатнафта» зріс на 12,2% у 2014 році відносно до 2013р., що в абсолютному значенні склало 2237791 тис. грн. 
За аналізований період зменшилась чисельність промислово-виробничого персоналу. У 2013 чисельність промислово-виробничого персоналу становила 4448 чол., а у 2014 році чисельність зросла до 4250 чол.
Фінансовий результат від основної діяльності у 2014 році має додатнє значення, тобто на протязі аналізованого періоду прибуток підприємства має тенденцію до зростання, а саме: за 2013 рік він зріс на 6,33%.
За аналізований період, тобто у 2014 році в порівнянні з 2012 роком, чистий прибуток підприємства зріс на 98243 тис.грн або на 37,81% при цьому собівартість підвищилась на 454027 тис.грн або 2,44%.
Аналіз політики підприємства стосовно якості продукції, показав, що керуючись принципами орієнтації на споживача і розуміючи важливість отримання їх довіри і поваги, а також збереження позитивного іміджу підприємства керівництво товариства намагається поставляти продукцію для 
атомної енергетики, нафтової, нафтопереробної, газової, хімічної, металургічної, фармацевтичної та інших галузей промисловості такого рівня якості, який повністю відповідає діючим стандартам, нормам, правилам і спрямований на реалізацію головної задачі – постійного підвищення задоволення споживача.
Проведені в другому розділі дослідження показали необхідність впровадження на підприємстві системи внутрішнього аудиту з метою постійного моніторингу бізнес-процесів та утримання лідуючих конкурентних переваг в області системи якості продукції.
Це обґрунтовується необхідністю в постійному вдосконаленні процесів досягнення цілей з метою  задоволення очікувань споживачів.
Завдяки впровадженню системи внутрішнього аудиту на підприємстві більш ефективно будуть використовуватися інструменти контролінгу в порівнянні з конкурентами. Це дозволить збільшити прибуток за рахунок зменшення долі ринку конкурентів на 20%, додатковий чистий прибуток від впровадження системи становитиме 12,89 тис. грн.                     

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Нугаев М.А. Теоретико-методологические основы исследования качества социального потенциала региона / М.А. Нугаев. – Казань : Изд-во КГУ, 2006. – 168 с
2. Захожай В.Б. Статистичне забезпечення управління якістю продукції : навч. посібник / В.Б. Захожай. – К. : Центр учб. літ-ри, 2005. – 340 с.
3. Вознюк Т.К. Проблеми та перспективи розвитку соціальної держави в Україні / Т.К. Вознюк // Вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту. Економічні науки. – 2011. – Т. 2, № 2. – С. 300–311.
4. Гаман С.М. Тенденції розвитку легкої промисловості України / С.М. Гаман // Держава та регіони. Сер.: Економіка та підприємництво. – 2012. – № 3. – С. 49–55.
5. Кириченко Л.С. Основи стандартизації, метрології та управління якістю / Л.С. Кириченко, Н.В. Мережко. – К. : КНТЕУ, 2001. – 445 с.
6. Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001: 2000, ІDT) [Електронний режим] : ДСТУ ISO 9001-2001. – [Чинний від 27 червня 2001 p.]. – К. : Держстандарт України, 2001. – 33 с. – Режим доступу : http://pprom.com.ua/DSTU.doc.
7. Мережко Н.В. Управління якістю : підручник / Н.В. Мережко, В.В. Осієвська, Н.С. Ясинська. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2010. – 216 с.
8. Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації: підручник / М.І. Шаповал. – [3-е вид., перероб. і доп.]. – К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2001. – 174 с.
9. Герасимчук М. Тенденції розвитку промисловості України на сучасному етапі / М. Герасимчук // Економіка України. – 2012. – № 3.
10. Фомичев C.К. Основы управления качеством / C.К. Фомичев. – К.: МАУП, 2002. – 196 c.
11.  Чевганова В. Кластери та їх економічне значення / В. Чевганова, І. Брижань // Економіка України. – 2002. – № 11.
12. Управління міжнародною конкурентоспроможністю підприємств: [навч. посібник / за ред. І.Ю. Сіваченко, Ю.Г. Козака, Ю.Г. Єханурова]. – К. : Центр навчальної літератури, 2006. – 456 с.
13. Коротков А.В. Маркетинговые исследования / А.В. Коротков. – М.: ООО «Изд-во Юнити-Дана», 2005. – 302 с.
14. Брагин Ю.В. Путь QFD: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителя / Ю.В. Брагин, В.Ф. Корольков. – Ярославль, 2003. – 240 с.
15. Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001: 2000, ІDT) [Електронний режим] : ДСТУ ISO 9001-2001. – [Чинний від 27 червня 2001 p.]. – К. : Держстандарт України, 2001. – 33 с. – Режим доступу : http://pprom.com.ua/DSTU.doc
16. Про щорічний Всеукраїнський конкурс якості [Електронний ресурс] : постанова від 16 листопада 2001 року № 1502 / КМУ. – Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1502-2001-%D0%BF
17. Свиткин М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. – СПб : Изд-во СПб карт. фабрики, 1999. – 403 с.
18. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гличев. – М. : Изд-во стандартов, 1988. – 115 с.
19. Управління міжнародною конкурентоспроможністю підприємств : [навч. посібник / за ред. І.Ю. Сіваченко, Ю.Г. Козака, Ю.Г. Єханурова]. – К. : Центр навчальної літератури, 2006. – 456 с.
20. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учебное пособие / [Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. и др.]. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. – 248 с. – ISBN: 5-94938-033-9.
21. Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації : підручник / М.І. Шаповал. – [3-е вид., перероб. і доп.]. – К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2001. – 174 с.
22. Батутіна, А. П. Експертиза товарів [Текст]: навчальний посібник / А. П. Батутіна, І. В. Ємченко. - К.: ЦУЛ, 2003. - 278 с. - ISBN 5-8238-0790-2.
23. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции : учебн. пособие / В. И. Гиссин - Ростов- на Дону: Фенікс. - 2004. -255 с.94
24. Аристов, О. В. Управление качеством [Текст]: / О. В. Аристов– М.: ИНФРА-М, 2003. – 211 с.
25. Борисов, Н. Новые стандарты на статистические методы контроля и управления качеством / Н. Борисов // Квалификация и качество. – 2002. - № 4. – с. 50–52
26. Варакута, С. А. Управление качеством продукции [Текст]: учебное пособие / С. А. Варакута – М. : ИНФРА – 2005. –207 с. - ( Серия «Вопрос – Ответ»).
27. Про стандартизацію і сертифікацію. Декрет КМУ від 10 травня 1993 року № 46-93 [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=46-93.
28. Сакоян, Д. І. Формування ефективної системи стандартизації та державного нагляду за додержанням стандартів ,норм та правил: господарсько-правовий аспект [Текст] / Д. І. Сакоян // Вісник господарського судочинства. - 2007. - N 4. - C. 94-99.
29. Офіційний сайт ПАТ «Укртатнафта» http://www.ukrtatnafta.com.
30. Савицька, Г. В. Економічний аналіз діяльності підприємства [Текст]: навчальний посібник / Г. В. Савицька. - 3-тє вид., виправл. і доп. - К.: Знання, 2007. - 668 с. - (Вища освіта ХХI століття). - ISBN 966-346-291-4.96
31. Андрианов, В. Потенциал экономического возрождения [Текст] / В. Андрианов // Экономист. - 2006. - № 10. - C. 10-17.
32. Бесовский, Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством [Текст]: учебник / Л. Е. Бесовский, В. Б. Протасьев – М.: ИНФРА – М, 2007. – 212 с. – (Серия «Высшее образование»).
33. Бойчик, І. М. Економіка підприємства [Текст]: навчальний посібник / I.М. Бойчик. - К. : Атіка, 2004. - 480 с. - ISBN 966-8074-29-7.
34. Вакуленко, А. В. Управління якістю [Текст]: навчально-методичний  посібник для самост. вивч.дисц. / А. В. Вакуленко; Мін-во освіти і науки України, КНЕУ ім. Вадима Гетьмана. - 2-ге вид., без змін. - К.: КНЕУ, 2006. - 167 с. - ISBN 966-574-605-7.
35. Гольцев, Д. Г. Сутність та маркетинговий підхід до поняття "якість" у системі управління якість [Текст]: / Д. Г. Гольцев // Актуальні проблеми економіки. - 2009. - № 3. - С. 79-88.
36. Качалов В., Субетто А. Подготовка специалистов по управлению качеством: намерения высшей школы и потребности рынка / В. Качалов, А. Субетто // Стандарты и качество. – 2003. – № 6. – с. 67–71.
37. Как создать эффективную систему менеджмента качества // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 7. – С. 55
38. Малюта, Л. Я. Забезпечення якості продукції - необхідна умова підвищення конкурентоспроможності підприємства та його продукції в сучасному ринковому просторі [Текст]: / Л. Я. Малюта // Економіка. Фінанси. Право. - 2008. - № 9. - С. 11-15.95
39. Менеджмент та маркетинг інновацій: монографія /за загальною редакцією д.е.н., проф. С. М. Ілляшенка. – Суми: ВТД ―Університетська книга, 2004. – 616 с.
40. Гігієнічна класифікація умов праці за показниками шкідливості та небезпечності факторів виробничого середовища, важкості та напруженості трудового процесу [Текст] – Введ. з 2001–12–21.  – К.: МОЗ України, 1998. – 54 с.
41. Жидецький, В. Ц. Охорона праці користувачів комп’ютерів [Текст] : Підручник. / В. Ц. Жидецький. – Львів: Афіша, 2000. – 176 с.
42. ДБН В.2.5–28–2006. Природне і штучне освітлення. [Текст] – Введ. з 2006–01–10. – К. : Мінбуд України, 2006. – 76 с.
43. ДНАОП 0.00–1.31–99. Правила охорони праці під час експлуатації електронно-обчислювальних машин [Текст] – Введ. з 1999–02–10. – К. : Держнаглядохоронпраці України, 1999. – 20 с.
44. ГОСТ 12.1.012–90. ССБТ. Вибрационная безопасность. Общие требования безопасности [Текст] – Введ. с 1991–07–01. – М. : Изд-во стандартов, 1991. – 30 с.
45. СН 305–77. Инструкция по проектированию и устройству молниезащиты зданий и сооружений. [Текст] – Введ. с 1977–06–22. – М. : Стройиздат, 1977. – 47 с.
46. СНиП 2.04.05–91. Отопление, вентиляция и кондиционирование. [Текст] – Введ. с 2004–01–01. – М. : Промстройпроект, 2004. – 173 с.
47. CНиП 2.04.01–85. Внутренний водопровод и канализация зданий. [Текст] – Введ. с 1986–07–01. – М. : Союзводоканалпроект, 1986. – 72 с.
48. ГОСТ 12.1.004–91. ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования [Текст] – Введ. с 1992–07–01. – М. : Изд-во стандартов, 2006. – 8 с.
49. НАПБ Б.03.002–2007. Норми визначення категорій приміщень, будинків та зовнішніх установок за вибухопожежною та пожежною небезпекою [Текст] – Введ. з 2007–12–03. – К. : Бизнес и безопасность, 2008. – 31 с.
50. Правила пожежної безпеки в Україні. [Текст] – Введ. з 2004–09–10. – К. : МНС України, 2004. – 39 с.